2月5日，海南省邮政分公司离岛免税品“邮寄送达”服务保障通气会现场。记者陈卫东摄

新海南客户端、南海网、南国都市报2月5日消息(记者陈栋陈卫东)2月5日下午，海南省邮政管理局、海南省邮政分公司举行离岛免税品“邮寄送达”专题新闻通气会，对海南离岛免税品“邮寄送达”的相关事项进行解读。据了解，海南离岛免税购物“邮寄送达”新政一经发布，首批免税购物“邮寄送达”包裹已寄出。记者带你一到现场看看离岛免税品的邮寄情况。

2月5日，海南省邮政分公司，工人在给离岛免税品打包。记者陈卫东摄

离岛免税品“邮寄送达”的海岛“旅程”

下午两点半，日月广场的离岛免税品被邮政快递的工作人员收件，然后一件件离岛免税商品被送往海南邮政分公司进行打包。据中国邮政集团有限公司海南省寄递事业部市场部省与省会商企中心副经理黄宜川介绍，从免税店到航站楼，时间不会超过12个小时，每一件离岛免税品在这里被精心包装，做到防摔防撞。

随后，这些离岛免税品将被送往分拣中心，它们在这里将被“特殊”对待。分拣、过安检、寄送……每个环节都在高清摄像头下进行。然后，工作人员核对数量，再加外包装，优先发货。下午六点，邮政快递的工作人员将离岛免税品送往航站楼，按最早的航班寄运发往全国各地。

2月5日，海南省邮政分公司，工人在给离岛免税品装箱。记者陈卫东摄

离岛免税“邮寄送达”究竟带来哪些便利?

“作为一名消费者，当你选择离岛免税‘邮寄送达’时，解决了消费者购买大件、重件携带的不方便……”中国邮政集团有限公司海南省寄递事业部副总经理龙新颖告诉记者，有的消费者离岛后不一定回家，可能还要到别的地方办事，邮寄了也避免随身携带的麻烦。

除了释放双手的自由，邮寄离岛免税品的费用怎样呢？龙新颖介绍，离岛免税品邮寄费用由免税品销售企业支付。除国家明文规定的禁寄或限寄的物品外的邮件都可以邮寄，目前离岛免税品中没有禁寄物品。邮政全年营业，春节期间可以正常邮寄。

据了解，离岛免税“邮寄送达”作为专项特殊服务，研发信息系统，实现了海关、邮政、免税商家三方的系统联通；针对45种免税品的品类特性提供8种尺寸的包装箱，其中酒类、化妆品类等易碎商品，分别制定包装、填充规范，外包装全部粘贴“易碎品”标识，确保邮件安全；设计专门的寄递流程，建立全国邮政“绿色通道”，免税产品寄递邮件优先发运、优先处理，赶发最有效、最快速的发运频次，除了偏远地区，全国地市以上城市72小时内即可送达，并对免税品邮件实行主动客服，包括主动跟踪查询邮件的运行状况，及时响应处理客户的服务诉求。

2月5日，海南省邮政分公司，工人在给打包好的离岛免税品扫码。记者陈卫东摄

离岛免税品“邮寄送达”热点回应：

一、选择“邮寄送达”的顾客需要注意些什么事项?

答：首先，购买人、支付人和收件人必须是同一个人；其次，收件地址应在海南省外；第三，旅客购买免税品时必须按要求提交身份证给工作人员验核身份，通过后再填写详细收货地址及联系方式。

二、有没有哪些货品不可以邮寄?

答：除国家明文规定的禁寄或限寄的物品外的邮件都可以邮寄。据了解，目前离岛免税品中没有禁寄物品。

三、费用如何结算?

答：离岛免税品包邮，邮寄费用由免税品销售企业支付。

四、春节期间是否可以正常邮寄?

答：可以邮寄。邮政全年营业，春节不打烊。

五、如何查询快件的位置?时效性是多久?

答：在旅客离岛后，免税品销售企业会将运单号以短信形式发送给消费者，消费者可通过微信关注EMS中国邮政速递物流公众号查询。时效性为免税店将免税品交给邮政接收打包邮寄72小时内送达。

六、商品在运输过程中如有损坏如何售后?

答：客户接收邮件时发现异常应立即现场拍照(含邮件外观和内件)，在配合邮政快递员完成邮件开拆手续后，通过官网、App自助、拨打11183等方式提出售后需求，按实际内件损坏的赔偿。

七、疫情高风险地区能否邮寄?如何做好包裹的防疫消杀工作?

答：目前，没有对“免税产品寄递”邮件寄往疫情高风险地区的限制。对包裹的防疫消杀，将严格按照《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议(第六版)》开展防疫工作。

2月5日，工人在分拣离岛免税品。记者陈卫东摄

2月5日，经过分拣，安检后的离岛免税品准备出货。记者陈卫东摄